Aide après achat Solarchoc
Vous avez déjà commandé ou reçu votre matériel ? Retrouvez les informations utiles pour suivre votre commande, accéder aux notices, résoudre les problèmes les plus courants et comprendre les démarches de retour ou de garantie.
Si votre situation nécessite une vérification individuelle, le Centre de service Solarchoc vous permet d’adresser votre demande à l’équipe concernée.
De quelle aide avez-vous besoin ?
Commencez par les informations disponibles dans le Centre d’aide. Si une vérification individuelle est nécessaire, vous pourrez ensuite être orienté vers le service concerné.
Suivre ma commande ou ma livraison
Comprenez les principales étapes entre la préparation de votre commande, son expédition et sa livraison, et trouvez les réponses aux situations les plus courantes.
Trouver une notice
Accédez aux notices fabricant, documents techniques et informations utiles pour installer, paramétrer ou utiliser votre matériel.
Résoudre un problème avec mon matériel
Consultez les notices, schémas et ressources de compréhension disponibles. Si le problème persiste, transmettez votre demande au support technique via le Centre de service Solarchoc.
Retours, garanties et conditions
Retrouvez les informations générales permettant de préparer une demande de retour ou de comprendre les garanties et conditions applicables.
Comprendre la préparation et la livraison de ma commande
Suivez les principales étapes entre la préparation de votre commande, son expédition et sa livraison. Lorsqu’une situation nécessite la vérification de votre dossier, utilisez ensuite la rubrique « Ma Livraison » du Centre de service.
Quelle différence entre délai d’expédition et délai de livraison ?
Le délai d’expédition correspond au temps de préparation de la commande avant sa remise au transporteur. Le délai de livraison correspond ensuite à son acheminement jusqu’à l’adresse indiquée. Les informations communiquées lors de la commande et de son suivi restent la référence pour votre dossier.
Comment suivre ma livraison ?
Les informations de suivi sont communiquées par mail. Lorsque la livraison nécessite un rendez-vous, le transporteur contacte ensuite directement le client afin de convenir des modalités de livraison.
Pourquoi ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Une commande peut être expédiée en plusieurs colis ou en plusieurs envois, notamment lorsqu’un élément est livré ultérieurement en reliquat. Les informations de suivi reçues par mail permettent d’identifier les différents envois.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Vérifiez l’état de l’emballage et la conformité de la commande avant de signer le bon de livraison. En cas d’anomalie, indiquez des réserves précises et manuscrites sur le bon de livraison. En cas de détérioration manifeste, refusez le colis et indiquez clairement le motif du refus. La mention « sous réserve de déballage » ne suffit pas.
Les CGV prévoient également la confirmation des réserves au transporteur dans les trois jours, hors jours fériés, suivant la réception, avec transmission d’une copie à Solarchoc. Consulter les conditions détaillées dans les CGV →
Que faire s’il manque un élément ou si la livraison ne correspond pas à ma commande ?
Signalez rapidement l’anomalie à Solarchoc et préparez votre numéro de commande ainsi que les éléments permettant d’identifier ce qui manque ou ne correspond pas. Les CGV prévoient, pour une erreur de livraison ou une non-conformité visible, un signalement le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant.
Pour transmettre votre demande, ouvrez le Centre de service Solarchoc et choisissez « Ma Livraison ».
Votre situation nécessite une vérification de votre commande ou de son acheminement ?
Dans le Centre de service, choisissez « Ma Livraison ».
Trouver la notice de mon matériel
Retrouvez les notices fabricant, schémas, documents techniques et informations utiles pour installer, paramétrer ou utiliser votre matériel.
Résoudre un problème avec mon matériel
Solarchoc met progressivement à disposition des notices, schémas et ressources de compréhension pour aider à résoudre les situations pouvant faire l’objet d’une réponse générique. Ces contenus seront enrichis au fil des problèmes récurrents identifiés par le SAV.
Commencez par consulter les notices et documents techniques de votre matériel.
Batterie solaire et coupure de courant : que peut-elle vraiment alimenter ?
Comprenez ce qu’une batterie peut réellement alimenter en cas de coupure et les limites liées aux fonctions de secours ou de backup.
Avant de demander une assistance technique
Identifiez le matériel concerné et préparez votre numéro de commande si vous l’avez à disposition. Le formulaire du Centre de service vous indiquera ensuite les informations nécessaires selon la catégorie choisie.
Sécurité : respectez toujours les instructions du fabricant. N’ouvrez pas et ne modifiez pas un appareil si la documentation ne le prévoit pas. En cas de dommage visible, d’échauffement inhabituel, d’odeur anormale ou de doute sur une partie électrique, interrompez l’utilisation lorsque cela peut être fait sans risque et demandez l’avis du SAV ou d’un professionnel qualifié.
Votre problème nécessite l’intervention de notre équipe SAV ?
Dans le Centre de service, choisissez « Support Technique ».
Comprendre les retours et les garanties
Retrouvez ici les principaux repères. Les conditions détaillées, délais et exclusions applicables sont ceux des conditions générales de vente en vigueur pour votre commande.
Comment préparer un retour dans le cadre du droit de rétractation ?
Pour les consommateurs concernés par une vente à distance, le droit de rétractation s’exerce dans le délai prévu par les CGV. Le consommateur doit d’abord notifier sa décision à Solarchoc, puis renvoyer le produit dans le délai applicable.
Le produit doit être retourné complet, en parfait état, dans son emballage d’origine, avec la notice et les accessoires éventuels. Lorsqu’il s’agit d’un kit solaire, l’ensemble du kit doit être retourné. Dans le cas général prévu par les CGV, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sous réserve des cas particuliers qui y sont prévus.
Comment savoir quelle garantie s’applique à mon produit ?
Les garanties légales s’appliquent dans les conditions prévues par les CGV et Solarchoc en demeure tenu. Certains produits peuvent en plus bénéficier d’une garantie commerciale accordée par le fabricant. Sa durée, son objet et ses conditions sont déterminés par le fabricant et, lorsqu’elle existe, cette information figure sur la fiche produit.
Sauf indication contraire sur la fiche produit, une demande relevant de la garantie commerciale constructeur est adressée directement au fabricant.
Que faire en cas de panne susceptible d’être couverte par une garantie ?
Commencez par transmettre votre demande au support technique Solarchoc. Le SAV effectue un premier diagnostic et vous indique la marche à suivre. Selon la nature de la garantie et le produit concerné, la suite peut relever de Solarchoc ou du fabricant.
Consulter les Conditions générales de vente pour retrouver les conditions détaillées applicables à votre commande.
Les Conditions générales d’utilisation du site restent également accessibles en ligne.
Certaines demandes nécessitent l’intervention de notre équipe
Si les informations du Centre d’aide ne permettent pas de résoudre votre situation, ouvrez une demande dans le Centre de service Solarchoc et choisissez la catégorie correspondant à votre besoin. Votre demande sera orientée vers l’équipe concernée.
Commande, expédition et livraison
État d’une commande, livraison incomplète, colis endommagé, colis perdu ou autre situation nécessitant une vérification logistique.Dans le Centre de service, choisissez « Ma Livraison ».
Demande commerciale
Question commerciale liée à une commande en cours, un devis, un besoin complémentaire ou une demande nécessitant l’intervention de l’équipe commerciale.Dans le Centre de service, choisissez « Demande Commerciale ».
Problème technique ou matériel
Panne, dysfonctionnement, problème de paramétrage ou situation nécessitant l’analyse de l’équipe SAV.Dans le Centre de service, choisissez « Support Technique ».