{"id":1654,"date":"2026-06-11T13:19:32","date_gmt":"2026-06-11T11:19:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.solarchoc.com\/blog\/?page_id=1654"},"modified":"2026-06-16T18:03:45","modified_gmt":"2026-06-16T16:03:45","slug":"sav-entretien","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.solarchoc.com\/blog\/guide-solaire\/sav-entretien\/","title":{"rendered":"SAV et entretien solaire &#8211; Garanties, pannes et livraison chez Solarchoc"},"content":{"rendered":"\n[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1&Prime; fullwidth=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb admin_label=\u00a0\u00bb1-Header\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_fullwidth_slider _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; parallax=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb100px||100px||true|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_slide heading=\u00a0\u00bbSAV et entretien solaire &#8211; Garanties, pannes et livraison chez Solarchoc\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bb02 41 56 18 25&Prime; button_link=\u00a0\u00bbtel:0241561825&Prime; use_bg_overlay=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb header_level=\u00a0\u00bbh1&Prime; body_text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_transition=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<p>Garanties produit et de performance, entretien des panneaux, que faire en cas de panne ou de colis ab\u00eem\u00e9, comment pr\u00e9parer une demande SAV : l&rsquo;\u00e9quipe Solarchoc r\u00e9pond \u00e0 toutes vos questions.<\/p>[\/et_pb_slide][\/et_pb_fullwidth_slider][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1&Prime; admin_label=\u00a0\u00bbFil d&rsquo;ariane &#038; m\u00e9ta\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; background_color=\u00a0\u00bb#F2F4F7&Prime; 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admin_label=\u00a0\u00bbQ&#038;R d\u00e9velopp\u00e9es\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; background_color=\u00a0\u00bb#F2F4F7&Prime; custom_padding=\u00a0\u00bb50px|0px|50px|0px|false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_row module_class=\u00a0\u00bbboutons-en-ligne\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#444441&Prime; text_line_height=\u00a0\u00bb1.75&Prime; header_2_text_color=\u00a0\u00bb#17242D\u00a0\u00bb header_2_font_size=\u00a0\u00bb28px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<h2 id=\"accompagnement-avant-apres\">Puis-je \u00eatre accompagn\u00e9 par l&rsquo;\u00e9quipe Solarchoc avant ou apr\u00e8s mon achat ?<\/h2><p>Oui. L&rsquo;\u00e9quipe Solarchoc peut vous accompagner avant et apr\u00e8s votre achat pour vous aider \u00e0 mieux comprendre les produits, choisir une configuration adapt\u00e9e et r\u00e9pondre aux principales questions li\u00e9es \u00e0 votre projet solaire.<\/p><p>Avant l&rsquo;achat, cet accompagnement peut permettre de clarifier vos besoins : puissance du kit, pr\u00e9sence ou non d&rsquo;une batterie, type d&rsquo;onduleur, contraintes d&rsquo;installation, compatibilit\u00e9 du mat\u00e9riel ou choix des accessoires.<\/p><p>Apr\u00e8s l&rsquo;achat, l&rsquo;\u00e9quipe peut \u00e9galement vous orienter vers les informations utiles : notices, fiches techniques, suivi de commande, compr\u00e9hension du mat\u00e9riel, d\u00e9marches \u00e0 effectuer ou prise en charge d&rsquo;une demande SAV.<\/p><p>Pour \u00eatre accompagn\u00e9, contactez-nous de 9h \u00e0 19h au <a href=\"tel:0241561825\" title=\"Appeler Solarchoc\">02 41 56 18 25<\/a>.<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#17242D\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb14px\u00a0\u00bb text_line_height=\u00a0\u00bb1.7&Prime; background_color=\u00a0\u00bb#FFFBE6&Prime; custom_margin=\u00a0\u00bb12px||16px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb16px|20px|16px|20px|false|false\u00a0\u00bb border_width_left=\u00a0\u00bb4px\u00a0\u00bb border_color_left=\u00a0\u00bb#FCCC00&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<p><strong>\u2b50 L&rsquo;avis Solarchoc<\/strong><\/p>\n<p>Notre \u00e9quipe est disponible du lundi au vendredi de 9h \u00e0 19h. Pour les questions techniques complexes (compatibilit\u00e9 batterie\/onduleur, sch\u00e9mas de c\u00e2blage, dimensionnement), nous vous recommandons de pr\u00e9parer votre demande avec les r\u00e9f\u00e9rences exactes de vos \u00e9quipements. Cela nous permettra de vous r\u00e9pondre de fa\u00e7on pr\u00e9cise d\u00e8s le premier \u00e9change.<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=\u00a0\u00bbtel:0241561825&Prime; button_text=\u00a0\u00bb02 41 56 18 25&Prime; button_alignment=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_button=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb button_bg_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb button_bg_color__hover=\u00a0\u00bb#FCCC00&Prime; button_bg_enable_color__hover=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_bg_color__hover_enabled=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb button_text_color__hover=\u00a0\u00bb#17242D\u00a0\u00bb button_text_color__hover_enabled=\u00a0\u00bbon|hover\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][\/et_pb_button][et_pb_button button_url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/solarchoc.freshdesk.com\/support\/tickets\/new\u00a0\u00bb url_new_window=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bbFaire une demande SAV\u00a0\u00bb button_alignment=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_button=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; button_bg_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb button_bg_color__hover=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; button_bg_enable_color__hover=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_bg_color__hover_enabled=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb button_text_color__hover=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb button_text_color__hover_enabled=\u00a0\u00bbon|hover\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][\/et_pb_button][et_pb_divider color=\u00a0\u00bb#D3D1C7&Prime; divider_weight=\u00a0\u00bb1px\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][\/et_pb_divider][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#444441&Prime; text_line_height=\u00a0\u00bb1.75&Prime; header_2_text_color=\u00a0\u00bb#17242D\u00a0\u00bb header_2_font_size=\u00a0\u00bb28px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<h2 id=\"conseil-avant-commande\">Puis-je demander conseil \u00e0 un conseiller Solarchoc avant de commander mon kit solaire ?<\/h2><p>Oui. Avant de commander un kit solaire, vous pouvez demander conseil \u00e0 un conseiller Solarchoc afin de v\u00e9rifier que le mat\u00e9riel envisag\u00e9 correspond bien \u00e0 votre projet.<\/p><p>Un conseiller peut vous aider \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir aux bons crit\u00e8res : consommation \u00e9lectrique, surface disponible, orientation, ombrage, puissance souhait\u00e9e, objectif d&rsquo;autoconsommation, besoin de batterie, \u00e9volutivit\u00e9 de l&rsquo;installation et contraintes techniques \u00e9ventuelles.<\/p><p>Cet \u00e9change permet d&rsquo;\u00e9viter les erreurs de choix, de mieux comprendre les diff\u00e9rences entre les kits et de commander une solution plus adapt\u00e9e \u00e0 votre logement et \u00e0 vos usages.<\/p><p>Pour \u00e9changer avec un conseiller, contactez-nous de 9h \u00e0 19h au <a href=\"tel:0241561825\" title=\"Appeler Solarchoc\">02 41 56 18 25<\/a>.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1&Prime; admin_label=\u00a0\u00bbAccord\u00e9on Q&#038;R\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb50px|0px|50px|0px|false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#444441&Prime; text_line_height=\u00a0\u00bb1.75&Prime; header_2_text_color=\u00a0\u00bb#17242D\u00a0\u00bb header_2_font_size=\u00a0\u00bb28px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<h2>Toutes les questions sur le SAV et l&rsquo;entretien<\/h2><p>Cliquez sur une question pour afficher la r\u00e9ponse.<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbComment entretenir ses panneaux solaires ?\u00a0\u00bb open_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb closed_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; open_icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; module_id=\u00a0\u00bbentretien-panneaux\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_text_color=\u00a0\u00bb#17242D\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh3&Prime; title_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||12px||false|false\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|4px|4px|4px|4px\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bb#D3D1C7&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<p>Les panneaux solaires n\u00e9cessitent peu d&rsquo;entretien, mais un contr\u00f4le r\u00e9gulier reste utile pour conserver une bonne production. La poussi\u00e8re, les feuilles, le pollen, les fientes d&rsquo;oiseaux ou certaines salissures peuvent r\u00e9duire le rendement des panneaux.<\/p>\n<p>Dans beaucoup de situations, la pluie suffit \u00e0 nettoyer une partie des salissures. Lorsque ce n&rsquo;est pas le cas, un nettoyage \u00e0 l&rsquo;eau claire avec un chiffon doux, une raclette adapt\u00e9e ou un \u00e9quipement non abrasif peut \u00eatre envisag\u00e9.<\/p>\n<p>Il faut \u00e9viter les produits agressifs, les jets haute pression trop proches, les interventions dangereuses en toiture et tout nettoyage qui pourrait endommager le verre, le cadre ou les connexions.<\/p>[et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#17242D\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb14px\u00a0\u00bb text_line_height=\u00a0\u00bb1.7&Prime; background_color=\u00a0\u00bb#FFFBE6&Prime; custom_margin=\u00a0\u00bb12px||16px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb16px|20px|16px|20px|false|false\u00a0\u00bb border_width_left=\u00a0\u00bb4px\u00a0\u00bb border_color_left=\u00a0\u00bb#FCCC00&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<strong>\u2b50 L&rsquo;avis Solarchoc<\/strong><\/p>\n<p>Dans la majorit\u00e9 des cas, la pluie fait tr\u00e8s bien le travail. Un nettoyage manuel n&rsquo;est vraiment utile que dans des zones fortement expos\u00e9es \u00e0 la poussi\u00e8re, aux fientes d&rsquo;oiseaux ou \u00e0 la pollution agricole. Ne prenez jamais de risques pour nettoyer des panneaux en toiture, la perte de production li\u00e9e \u00e0 des salissures l\u00e9g\u00e8res est toujours inf\u00e9rieure au risque d&rsquo;une intervention en hauteur.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bb\u00c0 quelle fr\u00e9quence faut-il nettoyer ses panneaux solaires ?\u00a0\u00bb open_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb closed_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; open_icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; module_id=\u00a0\u00bbfrequence-nettoyage\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_text_color=\u00a0\u00bb#17242D\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh3&Prime; title_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||12px||false|false\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|4px|4px|4px|4px\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bb#D3D1C7&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<p>Une v\u00e9rification annuelle est une bonne base, mais la fr\u00e9quence d\u00e9pend surtout de l&rsquo;environnement. Des panneaux proches d&rsquo;arbres, de champs agricoles, d&rsquo;un axe routier, d&rsquo;une zone poussi\u00e9reuse, du bord de mer ou d&rsquo;un lieu expos\u00e9 aux fientes peuvent n\u00e9cessiter un contr\u00f4le plus fr\u00e9quent.<\/p><p>Le suivi de production est souvent le meilleur indicateur. Si la production baisse de mani\u00e8re inhabituelle, hors variation saisonni\u00e8re ou m\u00e9t\u00e9o, il peut \u00eatre utile de v\u00e9rifier l&rsquo;\u00e9tat des panneaux.<\/p><p>Un nettoyage ne doit pas \u00eatre syst\u00e9matique si les panneaux produisent normalement. Il doit r\u00e9pondre \u00e0 un besoin r\u00e9el ou \u00e0 des conditions particuli\u00e8res.<\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbComment savoir si mon installation solaire produit correctement ?\u00a0\u00bb open_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb closed_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; open_icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; module_id=\u00a0\u00bbproduction-correcte\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_text_color=\u00a0\u00bb#17242D\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh3&Prime; title_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||12px||false|false\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|4px|4px|4px|4px\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bb#D3D1C7&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<p>Pour savoir si une installation produit correctement, il faut comparer la production r\u00e9elle avec la production attendue, en tenant compte de la m\u00e9t\u00e9o, de la saison, de l&rsquo;orientation, de l&rsquo;inclinaison et des \u00e9ventuels ombrages.<\/p><p>Une baisse ponctuelle n&rsquo;est pas forc\u00e9ment anormale. La production varie naturellement selon l&rsquo;ensoleillement, les nuages, la temp\u00e9rature et la p\u00e9riode de l&rsquo;ann\u00e9e.<\/p><p>En revanche, une baisse durable ou brutale peut signaler un probl\u00e8me : salissure importante, ombrage nouveau, c\u00e2ble mal connect\u00e9, d\u00e9faut d&rsquo;un panneau, anomalie sur un onduleur, micro-onduleur ou syst\u00e8me de monitoring.<\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbQue faire si ma production solaire baisse ?\u00a0\u00bb open_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb closed_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; open_icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; module_id=\u00a0\u00bbbaisse-production\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_text_color=\u00a0\u00bb#17242D\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh3&Prime; title_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||12px||false|false\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|4px|4px|4px|4px\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bb#D3D1C7&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<p>La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 v\u00e9rifier si la baisse peut s&rsquo;expliquer par la m\u00e9t\u00e9o, la saison ou une nouvelle zone d&rsquo;ombre. Une production plus faible en hiver ou par temps couvert est normale.<\/p><p>Si la baisse semble anormale, il faut contr\u00f4ler visuellement les panneaux lorsque c&rsquo;est possible sans danger : salissures, feuilles, objets, ombrage, d\u00e9gradation visible. Il faut aussi consulter l&rsquo;application de suivi, l&rsquo;onduleur ou le syst\u00e8me de monitoring pour rep\u00e9rer un message d&rsquo;erreur.<\/p><p>Si le probl\u00e8me persiste, il est pr\u00e9f\u00e9rable de contacter le service client ou le SAV avec les informations utiles : num\u00e9ro de commande, photos, captures d&rsquo;\u00e9cran de l&rsquo;application, message d&rsquo;erreur \u00e9ventuel et description pr\u00e9cise du probl\u00e8me.<\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbQuelle est la dur\u00e9e de vie d&rsquo;un panneau photovolta\u00efque ?\u00a0\u00bb open_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb closed_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; open_icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; module_id=\u00a0\u00bbduree-vie-panneau\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_text_color=\u00a0\u00bb#17242D\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh3&Prime; title_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||12px||false|false\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|4px|4px|4px|4px\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bb#D3D1C7&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<p>Un panneau photovolta\u00efque est con\u00e7u pour fonctionner sur une longue dur\u00e9e. On parle souvent d&rsquo;une dur\u00e9e de vie autour de 25 \u00e0 30 ans, parfois davantage selon la qualit\u00e9 du mat\u00e9riel, l&rsquo;installation, l&rsquo;exposition et l&rsquo;entretien.<\/p><p>Il faut distinguer la dur\u00e9e de vie r\u00e9elle du panneau, la garantie produit et la garantie de performance. Un panneau peut continuer \u00e0 produire apr\u00e8s la fin de sa garantie produit, mais avec une production qui diminue progressivement au fil des ann\u00e9es.<\/p><p>Cette baisse progressive est normale. Elle correspond \u00e0 la d\u00e9gradation naturelle du module photovolta\u00efque.<\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbQu&rsquo;est-ce que la d\u00e9gradation d&rsquo;un module photovolta\u00efque ?\u00a0\u00bb open_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb closed_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; open_icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; module_id=\u00a0\u00bbdegradation-module\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_text_color=\u00a0\u00bb#17242D\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh3&Prime; title_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||12px||false|false\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|4px|4px|4px|4px\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bb#D3D1C7&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<p>La d\u00e9gradation d&rsquo;un module photovolta\u00efque correspond \u00e0 la baisse progressive de sa puissance au fil du temps. Un panneau neuf ne produit pas exactement la m\u00eame quantit\u00e9 d&rsquo;\u00e9lectricit\u00e9 apr\u00e8s plusieurs ann\u00e9es d&rsquo;utilisation.<\/p><p>Cette baisse est g\u00e9n\u00e9ralement lente et pr\u00e9vue par les fabricants. C&rsquo;est pour cette raison qu&rsquo;il existe souvent une garantie de performance, qui indique un niveau minimal de production attendu apr\u00e8s un certain nombre d&rsquo;ann\u00e9es.<\/p><p>La d\u00e9gradation d\u00e9pend de la qualit\u00e9 du panneau, des conditions climatiques, de l&rsquo;installation, des contraintes m\u00e9caniques et de l&rsquo;entretien.<\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbQuelle diff\u00e9rence entre garantie l\u00e9gale, garantie constructeur et garantie commerciale ?\u00a0\u00bb open_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb closed_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; open_icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; module_id=\u00a0\u00bbtypes-garanties\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_text_color=\u00a0\u00bb#17242D\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh3&Prime; title_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||12px||false|false\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|4px|4px|4px|4px\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bb#D3D1C7&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<p>La garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 est pr\u00e9vue par la loi. Elle concerne la relation entre le consommateur et le vendeur professionnel. Elle couvre notamment les d\u00e9fauts de conformit\u00e9 existant lors de la d\u00e9livrance du bien, dans les conditions pr\u00e9vues par le droit de la consommation.<\/p><p>La garantie constructeur, ou garantie fabricant, est une garantie propos\u00e9e par le fabricant du produit. Elle peut couvrir certains d\u00e9fauts ou certaines performances pendant une dur\u00e9e d\u00e9finie. Sa dur\u00e9e et ses conditions varient selon les marques et les produits.<\/p><p>La garantie commerciale est une garantie suppl\u00e9mentaire, propos\u00e9e par un vendeur ou un fabricant. Elle ne remplace pas la garantie l\u00e9gale. Elle d\u00e9pend des conditions pr\u00e9vues dans le contrat ou la documentation associ\u00e9e au produit.<\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbLes garanties sont-elles assur\u00e9es par Solarchoc ou par les fabricants ?\u00a0\u00bb open_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb closed_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; open_icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; module_id=\u00a0\u00bbgaranties-solarchoc-fabricants\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_text_color=\u00a0\u00bb#17242D\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh3&Prime; title_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||12px||false|false\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|4px|4px|4px|4px\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bb#D3D1C7&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<p>Les produits photovolta\u00efques peuvent b\u00e9n\u00e9ficier de plusieurs niveaux de garantie. La garantie l\u00e9gale concerne le vendeur professionnel dans les conditions pr\u00e9vues par la loi. Les garanties constructeur d\u00e9pendent, elles, des fabricants et des documents associ\u00e9s aux produits.<\/p><p>Dans la pratique, certains d\u00e9fauts peuvent \u00eatre trait\u00e9s en lien avec le fabricant, notamment lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;une garantie constructeur sur un panneau, un onduleur, une batterie ou un micro-onduleur.<\/p><p>Pour faciliter le traitement, il est important de conserver la facture, les r\u00e9f\u00e9rences des produits, les num\u00e9ros de s\u00e9rie, les notices, les photos de l&rsquo;installation et les messages d&rsquo;erreur \u00e9ventuels.<\/p>[et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#17242D\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb14px\u00a0\u00bb text_line_height=\u00a0\u00bb1.7&Prime; background_color=\u00a0\u00bb#FFFBE6&Prime; custom_margin=\u00a0\u00bb12px||16px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb16px|20px|16px|20px|false|false\u00a0\u00bb border_width_left=\u00a0\u00bb4px\u00a0\u00bb border_color_left=\u00a0\u00bb#FCCC00&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<p><strong>\u2b50 L&rsquo;avis Solarchoc<\/strong><\/p><p>Conservez syst\u00e9matiquement votre facture Solarchoc, les num\u00e9ros de s\u00e9rie de vos panneaux, onduleurs et batteries dans un endroit accessible. En cas de panne ou de demande de garantie, ces informations acc\u00e9l\u00e8rent consid\u00e9rablement le traitement de votre dossier. Une photo de votre installation \u00e0 la mise en service est aussi un r\u00e9flexe tr\u00e8s utile.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbQuelle est la diff\u00e9rence entre garantie produit et garantie de performance ?\u00a0\u00bb open_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb closed_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; open_icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; module_id=\u00a0\u00bbgarantie-produit-performance\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_text_color=\u00a0\u00bb#17242D\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh3&Prime; title_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||12px||false|false\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|4px|4px|4px|4px\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bb#D3D1C7&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<p>La garantie produit couvre les d\u00e9fauts mat\u00e9riels du panneau ou de l&rsquo;\u00e9quipement pendant une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e. Elle concerne par exemple un d\u00e9faut de fabrication ou un probl\u00e8me affectant le bon fonctionnement du produit.<\/p><p>La garantie de performance concerne le niveau minimal de production que le panneau est cens\u00e9 conserver dans le temps. Elle ne signifie pas que le panneau produira toujours autant qu&rsquo;au premier jour, mais qu&rsquo;il doit conserver une part minimale de sa puissance initiale selon les conditions pr\u00e9vues par le fabricant.<\/p><p>Ces deux garanties ne couvrent pas les m\u00eames choses. Il faut donc consulter les documents du fabricant pour conna\u00eetre pr\u00e9cis\u00e9ment les dur\u00e9es, les exclusions et les conditions applicables.<\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbQue faire si un produit tombe en panne ?\u00a0\u00bb open_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb closed_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; open_icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; module_id=\u00a0\u00bbpanne\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_text_color=\u00a0\u00bb#17242D\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh3&Prime; title_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||12px||false|false\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|4px|4px|4px|4px\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bb#D3D1C7&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<p>En cas de panne, il faut d&rsquo;abord rassembler les informations utiles : num\u00e9ro de commande, facture, r\u00e9f\u00e9rence du produit, num\u00e9ro de s\u00e9rie, description du probl\u00e8me, photos, vid\u00e9os si n\u00e9cessaire et captures d&rsquo;\u00e9cran de l&rsquo;application ou du message d&rsquo;erreur.<\/p><p>Il faut ensuite contacter le service client ou le SAV de Solarchoc via les canaux indiqu\u00e9s sur le site. Selon le type de produit et la nature du probl\u00e8me, le dossier pourra \u00eatre trait\u00e9 directement ou en lien avec le fabricant.<\/p><p>Un diagnostic pr\u00e9cis acc\u00e9l\u00e8re le traitement. Plus la demande est claire et document\u00e9e, plus il est facile d&rsquo;identifier s&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un d\u00e9faut mat\u00e9riel, d&rsquo;un probl\u00e8me d&rsquo;installation, d&rsquo;un param\u00e9trage ou d&rsquo;une incompatibilit\u00e9.<\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbQue faire si une pi\u00e8ce manque dans ma commande ?\u00a0\u00bb open_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb closed_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; open_icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; module_id=\u00a0\u00bbpiece-manquante\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_text_color=\u00a0\u00bb#17242D\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh3&Prime; title_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||12px||false|false\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|4px|4px|4px|4px\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bb#D3D1C7&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<p>Si une pi\u00e8ce manque dans la commande, il faut contacter rapidement Solarchoc avec le num\u00e9ro de commande, la liste des \u00e9l\u00e9ments re\u00e7us, les photos du colis, les r\u00e9f\u00e9rences du kit et la pi\u00e8ce manquante identifi\u00e9e.<\/p><p>Pour les kits photovolta\u00efques, certains \u00e9l\u00e9ments peuvent \u00eatre exp\u00e9di\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment ou provenir de r\u00e9f\u00e9rences diff\u00e9rentes selon la disponibilit\u00e9 et la composition du kit. Il est donc utile de comparer le contenu re\u00e7u avec la fiche produit, la facture et les documents de pr\u00e9paration de commande.<\/p><p>La demande doit \u00eatre formul\u00e9e de mani\u00e8re pr\u00e9cise afin de permettre une v\u00e9rification rapide et, si n\u00e9cessaire, l&rsquo;envoi de la pi\u00e8ce manquante.<\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbO\u00f9 trouver les notices et fiches techniques des produits ?\u00a0\u00bb open_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb closed_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; open_icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; module_id=\u00a0\u00bbnotices-fiches\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_text_color=\u00a0\u00bb#17242D\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh3&Prime; title_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||12px||false|false\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|4px|4px|4px|4px\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bb#D3D1C7&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<p>Les notices, fiches techniques et documents fabricants sont essentiels pour installer, param\u00e9trer et utiliser correctement les panneaux, onduleurs, micro-onduleurs, batteries, fixations et accessoires.<\/p>\n<p>Solarchoc met \u00e0 disposition <a href=\"https:\/\/www.solarchoc.com\/aide-et-notices\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Aide et notices Solarchoc\">une rubrique d&rsquo;aide et de documentation technique<\/a> sur son site. Cette rubrique permet de retrouver des notices ou informations utiles selon les marques, mod\u00e8les et cat\u00e9gories de produits.<\/p>\n<p>Avant l&rsquo;installation, il est recommand\u00e9 de lire la documentation du fabricant et de v\u00e9rifier la compatibilit\u00e9 des \u00e9quipements. En cas de doute, il vaut mieux demander conseil avant de proc\u00e9der au branchement.<\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbQuelle est la diff\u00e9rence entre d\u00e9lai d&rsquo;exp\u00e9dition et d\u00e9lai de livraison ?\u00a0\u00bb open_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb closed_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; open_icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; module_id=\u00a0\u00bbexpedition-livraison\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_text_color=\u00a0\u00bb#17242D\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh3&Prime; title_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||12px||false|false\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|4px|4px|4px|4px\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bb#D3D1C7&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<p>Le d\u00e9lai d&rsquo;exp\u00e9dition correspond au temps n\u00e9cessaire pour pr\u00e9parer la commande et la remettre au transporteur. Le d\u00e9lai de livraison correspond ensuite au temps n\u00e9cessaire au transporteur pour acheminer la commande jusqu&rsquo;au client.<\/p><p>Ces deux d\u00e9lais sont donc diff\u00e9rents. Une commande peut \u00eatre exp\u00e9di\u00e9e dans un d\u00e9lai donn\u00e9, puis n\u00e9cessiter un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire de transport avant r\u00e9ception.<\/p><p>Pour \u00e9viter toute confusion, il faut retenir que le d\u00e9lai total avant r\u00e9ception peut correspondre au d\u00e9lai d&rsquo;exp\u00e9dition annonc\u00e9, auquel s&rsquo;ajoute le d\u00e9lai de livraison du transporteur.<\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbQue signifie un d\u00e9lai d&rsquo;exp\u00e9dition de 4 semaines maximum ?\u00a0\u00bb open_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb closed_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; open_icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; module_id=\u00a0\u00bb4-semaines\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_text_color=\u00a0\u00bb#17242D\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh3&Prime; title_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||12px||false|false\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|4px|4px|4px|4px\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bb#D3D1C7&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<p>Un d\u00e9lai d&rsquo;exp\u00e9dition de 4 semaines maximum signifie que la commande peut \u00eatre pr\u00e9par\u00e9e et remise au transporteur dans un d\u00e9lai pouvant aller jusqu&rsquo;\u00e0 4 semaines.<\/p><p>Cela ne signifie pas que le client re\u00e7oit obligatoirement son mat\u00e9riel sous 4 semaines. Apr\u00e8s l&rsquo;exp\u00e9dition, il faut ajouter le d\u00e9lai de livraison, qui d\u00e9pend du transporteur, du type de marchandise, de l&rsquo;adresse de livraison et de l&rsquo;organisation du rendez-vous lorsque celui-ci est n\u00e9cessaire.<\/p><p>Cette distinction est importante pour les kits volumineux, les panneaux, les batteries ou les commandes n\u00e9cessitant une pr\u00e9paration sp\u00e9cifique.<\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbQu&rsquo;est-ce que l&rsquo;exp\u00e9dition Speed ?\u00a0\u00bb open_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb closed_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; open_icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; module_id=\u00a0\u00bbexpedition-speed\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_text_color=\u00a0\u00bb#17242D\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh3&Prime; title_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||12px||false|false\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|4px|4px|4px|4px\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bb#D3D1C7&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<p>L&rsquo;exp\u00e9dition Speed correspond \u00e0 une option ou un mode de traitement permettant une exp\u00e9dition plus rapide de la commande.<\/p><p>Dans ce cadre, la commande est exp\u00e9di\u00e9e sous 48 h ouvr\u00e9es, sous r\u00e9serve des conditions indiqu\u00e9es au moment de l&rsquo;achat : disponibilit\u00e9 des produits, validation du paiement, pr\u00e9paration logistique et jours ouvr\u00e9s.<\/p><p>L\u00e0 encore, il faut distinguer l&rsquo;exp\u00e9dition et la r\u00e9ception. Une commande exp\u00e9di\u00e9e sous 48 h ouvr\u00e9es doit ensuite \u00eatre achemin\u00e9e par le transporteur. Le d\u00e9lai de livraison s&rsquo;ajoute donc au d\u00e9lai d&rsquo;exp\u00e9dition.<\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbComment se passe la livraison d&rsquo;un kit solaire ?\u00a0\u00bb open_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb closed_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; open_icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; module_id=\u00a0\u00bblivraison-kit\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_text_color=\u00a0\u00bb#17242D\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh3&Prime; title_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||12px||false|false\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|4px|4px|4px|4px\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bb#D3D1C7&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<p>La livraison d&rsquo;un kit solaire d\u00e9pend du volume, du poids, du type de produits command\u00e9s et du transporteur. Les panneaux, batteries, structures de fixation ou kits complets peuvent n\u00e9cessiter une livraison sp\u00e9cialis\u00e9e ou sur rendez-vous.<\/p>\n<p>Il est important de v\u00e9rifier les informations transmises par le transporteur, de s&rsquo;assurer que l&rsquo;adresse est compl\u00e8te et accessible, et de pr\u00e9voir une pr\u00e9sence lors de la r\u00e9ception lorsque cela est demand\u00e9.<\/p>\n<p>\u00c0 la livraison, il faut contr\u00f4ler l&rsquo;\u00e9tat apparent des colis avant acceptation. En cas de choc, de palette ab\u00eem\u00e9e, de carton ouvert ou de doute visible, il est important d&rsquo;\u00e9mettre des r\u00e9serves pr\u00e9cises aupr\u00e8s du transporteur.<\/p>[et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#17242D\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb14px\u00a0\u00bb text_line_height=\u00a0\u00bb1.7&Prime; background_color=\u00a0\u00bb#FFFBE6&Prime; custom_margin=\u00a0\u00bb12px||16px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb16px|20px|16px|20px|false|false\u00a0\u00bb border_width_left=\u00a0\u00bb4px\u00a0\u00bb border_color_left=\u00a0\u00bb#FCCC00&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<strong>\u2b50 L&rsquo;avis Solarchoc<\/strong><\/p>\n<p>Les panneaux solaires et les batteries sont des produits fragiles et encombrants. Pr\u00e9voyez une pr\u00e9sence lors de la livraison et v\u00e9rifiez syst\u00e9matiquement l&rsquo;\u00e9tat de chaque colis avant de signer. Une r\u00e9serve vague ne suffit pas. D\u00e9crivez pr\u00e9cis\u00e9ment le probl\u00e8me constat\u00e9 sur le bon de livraison.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbQue faire si le colis arrive ab\u00eem\u00e9 ?\u00a0\u00bb open_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb closed_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; open_icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; module_id=\u00a0\u00bbcolis-abime\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_text_color=\u00a0\u00bb#17242D\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh3&Prime; title_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||12px||false|false\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|4px|4px|4px|4px\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bb#D3D1C7&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<p>Si le colis arrive ab\u00eem\u00e9, il faut contr\u00f4ler l&rsquo;\u00e9tat de la marchandise avant de signer la r\u00e9ception lorsque c&rsquo;est possible. En cas de dommage visible, il faut \u00e9mettre des r\u00e9serves pr\u00e9cises sur le bon de livraison ou aupr\u00e8s du transporteur.<\/p><p>Des r\u00e9serves vagues comme \u00ab sous r\u00e9serve de d\u00e9ballage \u00bb ne suffisent pas toujours. Il faut d\u00e9crire le probl\u00e8me : colis \u00e9cras\u00e9, palette endommag\u00e9e, panneau fissur\u00e9, carton ouvert, impact visible, produit manquant ou emballage d\u00e9t\u00e9rior\u00e9.<\/p><p>Il est \u00e9galement conseill\u00e9 de prendre des photos du colis, de la palette, des protections et du produit concern\u00e9, puis de contacter rapidement Solarchoc avec le num\u00e9ro de commande et les \u00e9l\u00e9ments justificatifs.<\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbQue v\u00e9rifier \u00e0 la r\u00e9ception de sa commande ?\u00a0\u00bb open_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb closed_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; open_icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; module_id=\u00a0\u00bbverification-reception\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_text_color=\u00a0\u00bb#17242D\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh3&Prime; title_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||12px||false|false\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|4px|4px|4px|4px\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bb#D3D1C7&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<p>\u00c0 la r\u00e9ception, il faut v\u00e9rifier l&rsquo;\u00e9tat g\u00e9n\u00e9ral des colis, la pr\u00e9sence des palettes ou cartons annonc\u00e9s, l&rsquo;absence de choc visible, l&rsquo;\u00e9tat des panneaux, la conformit\u00e9 des r\u00e9f\u00e9rences et la pr\u00e9sence des accessoires essentiels.<\/p><p>Pour un kit complet, il peut \u00eatre utile de faire un inventaire avant de commencer l&rsquo;installation. Cela permet d&rsquo;identifier rapidement une pi\u00e8ce manquante, une erreur de r\u00e9f\u00e9rence ou un produit endommag\u00e9.<\/p><p>En cas d&rsquo;anomalie, il faut contacter Solarchoc rapidement avec des photos et les informations de commande.<\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbPeut-on retirer sa commande directement ?\u00a0\u00bb open_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb closed_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; open_icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; module_id=\u00a0\u00bbretrait-commande\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_text_color=\u00a0\u00bb#17242D\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh3&Prime; title_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||12px||false|false\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|4px|4px|4px|4px\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bb#D3D1C7&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<p>Selon les modalit\u00e9s propos\u00e9es par Solarchoc, il peut \u00eatre possible de retirer une commande dans certains points de retrait ou d\u00e9p\u00f4ts indiqu\u00e9s sur le site.<\/p><p>Le retrait peut \u00eatre int\u00e9ressant pour \u00e9viter certains frais de livraison, r\u00e9cup\u00e9rer plus rapidement certains produits ou organiser soi-m\u00eame le transport du mat\u00e9riel.<\/p><p>Avant de choisir cette option, il faut v\u00e9rifier le lieu disponible, les horaires, le volume de la commande, le poids des produits et le v\u00e9hicule n\u00e9cessaire pour transporter le mat\u00e9riel en s\u00e9curit\u00e9.<\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbQuelle est la politique de retour et de remboursement ?\u00a0\u00bb open_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb closed_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; open_icon_color=\u00a0\u00bb#6CA937&Prime; module_id=\u00a0\u00bbretours-remboursements\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_text_color=\u00a0\u00bb#17242D\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh3&Prime; title_font_size=\u00a0\u00bb16px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||12px||false|false\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|4px|4px|4px|4px\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bb#D3D1C7&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<p>Les conditions de retour et de remboursement d\u00e9pendent du type de produit, de l&rsquo;\u00e9tat du mat\u00e9riel, du d\u00e9lai \u00e9coul\u00e9 depuis la r\u00e9ception, du statut du client et des conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente applicables.<\/p><p>Avant tout retour, il est recommand\u00e9 de contacter Solarchoc afin d&rsquo;obtenir les consignes adapt\u00e9es : produit concern\u00e9, \u00e9tat attendu, emballage, transport, justificatifs et proc\u00e9dure \u00e0 suivre.<\/p><p>Les produits install\u00e9s, incomplets, d\u00e9t\u00e9rior\u00e9s ou retourn\u00e9s sans accord pr\u00e9alable peuvent \u00eatre soumis \u00e0 des conditions particuli\u00e8res. Il faut donc v\u00e9rifier les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente avant d&rsquo;engager un retour.<\/p>[et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#17242D\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb14px\u00a0\u00bb text_line_height=\u00a0\u00bb1.7&Prime; background_color=\u00a0\u00bb#FFFBE6&Prime; custom_margin=\u00a0\u00bb12px||16px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb16px|20px|16px|20px|false|false\u00a0\u00bb border_width_left=\u00a0\u00bb4px\u00a0\u00bb border_color_left=\u00a0\u00bb#FCCC00&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<p><strong>\u2b50 L&rsquo;avis Solarchoc<\/strong><\/p><p>En cas de litige ou de question sur un retour, contactez-nous avant d&rsquo;exp\u00e9dier quoi que ce soit. Un retour sans accord pr\u00e9alable peut compliquer le traitement de votre demande. Notre \u00e9quipe SAV est disponible du lundi au vendredi de 9h \u00e0 19h au 02 41 56 18 25 pour vous guider.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1&Prime; admin_label=\u00a0\u00bbProduits\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; background_color=\u00a0\u00bb#F2F4F7&Prime; custom_padding=\u00a0\u00bb50px|0px|50px|0px|false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#444441&Prime; 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L'\u00e9quipe Solarchoc accompagne avant l'achat (choix du kit, compatibilit\u00e9, dimensionnement) et apr\u00e8s (notices, suivi commande, SAV). Contactez-nous au 02 41 56 18 25, de 9h \u00e0 19h.\"}},<!-- [et_pb_line_break_holder] -->{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Comment entretenir ses panneaux solaires ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Peu d'entretien est n\u00e9cessaire. La pluie suffit souvent. En cas de salissures persistantes, nettoyage \u00e0 l'eau claire avec un chiffon doux ou une raclette adapt\u00e9e. \u00c9vitez les jets haute pression et les produits agressifs.\"}},<!-- [et_pb_line_break_holder] -->{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00c0 quelle fr\u00e9quence faut-il nettoyer ses panneaux solaires ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Une v\u00e9rification annuelle est une bonne base. La fr\u00e9quence d\u00e9pend de l'environnement : arbres, agriculture, bord de mer. Le suivi de production est le meilleur indicateur \u2014 une baisse inhabituelle peut signaler des salissures.\"}},<!-- [et_pb_line_break_holder] -->{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Comment savoir si mon installation solaire produit correctement ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Comparez la production r\u00e9elle avec la production attendue selon la m\u00e9t\u00e9o et la saison. Une baisse brutale ou durable peut signaler un probl\u00e8me : salissure, ombrage nouveau, d\u00e9faut d'un panneau ou anomalie sur l'onduleur.\"}},<!-- [et_pb_line_break_holder] -->{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Que faire si ma production solaire baisse ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"V\u00e9rifiez d'abord si la baisse est saisonni\u00e8re ou m\u00e9t\u00e9o. Inspectez visuellement les panneaux, consultez l'application de suivi. Si le probl\u00e8me persiste, contactez le SAV Solarchoc avec num\u00e9ro de commande, photos et captures d'\u00e9cran.\"}},<!-- [et_pb_line_break_holder] -->{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quelle est la dur\u00e9e de vie d'un panneau photovolta\u00efque ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Environ 25 \u00e0 30 ans selon la qualit\u00e9 et l'entretien. Distinguez garantie produit (d\u00e9fauts mat\u00e9riels) et garantie de performance (niveau minimal de production garanti dans le temps).\"}},<!-- [et_pb_line_break_holder] -->{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Qu'est-ce que la d\u00e9gradation d'un module photovolta\u00efque ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"La baisse progressive de la puissance d'un panneau au fil du temps. G\u00e9n\u00e9ralement lente et pr\u00e9vue par les fabricants. La garantie de performance indique le seuil minimal de production attendu apr\u00e8s un certain nombre d'ann\u00e9es.\"}},<!-- [et_pb_line_break_holder] -->{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Diff\u00e9rence entre garantie l\u00e9gale, constructeur et commerciale ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Garantie l\u00e9gale : pr\u00e9vue par la loi, couvre les d\u00e9fauts de conformit\u00e9. Garantie constructeur : propos\u00e9e par le fabricant, conditions variables selon les marques. Garantie commerciale : garantie suppl\u00e9mentaire du vendeur, ne remplace pas la garantie l\u00e9gale.\"}},<!-- [et_pb_line_break_holder] -->{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Les garanties sont-elles assur\u00e9es par Solarchoc ou les fabricants ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"La garantie l\u00e9gale concerne Solarchoc. Les garanties constructeur d\u00e9pendent des fabricants. Conservez facture, num\u00e9ros de s\u00e9rie, notices et photos pour faciliter tout traitement SAV.\"}},<!-- [et_pb_line_break_holder] -->{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Diff\u00e9rence entre garantie produit et garantie de performance ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Garantie produit : couvre les d\u00e9fauts mat\u00e9riels pendant une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e. Garantie de performance : garantit un niveau minimal de production conserv\u00e9 dans le temps, selon les seuils d\u00e9finis par le fabricant.\"}},<!-- [et_pb_line_break_holder] -->{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Que faire si un produit tombe en panne ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Rassemblez : num\u00e9ro de commande, r\u00e9f\u00e9rence produit, num\u00e9ro de s\u00e9rie, description du probl\u00e8me, photos et captures d'\u00e9cran. Contactez le SAV Solarchoc. Plus la demande est document\u00e9e, plus le traitement est rapide.\"}},<!-- [et_pb_line_break_holder] -->{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Que faire si une pi\u00e8ce manque dans ma commande ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Contactez Solarchoc avec le num\u00e9ro de commande, la liste des \u00e9l\u00e9ments re\u00e7us et les photos du colis. Certains \u00e9l\u00e9ments peuvent \u00eatre exp\u00e9di\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment. Comparez le contenu re\u00e7u avec la fiche produit et la facture.\"}},<!-- [et_pb_line_break_holder] -->{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"O\u00f9 trouver les notices et fiches techniques des produits ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Solarchoc met \u00e0 disposition une rubrique documentation technique sur son site. Lisez toujours la documentation du fabricant avant l'installation et v\u00e9rifiez la compatibilit\u00e9 des \u00e9quipements.\"}},<!-- [et_pb_line_break_holder] -->{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Diff\u00e9rence entre d\u00e9lai d'exp\u00e9dition et d\u00e9lai de livraison ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Le d\u00e9lai d'exp\u00e9dition est le temps pour pr\u00e9parer et remettre la commande au transporteur. Le d\u00e9lai de livraison est le temps d'acheminement par le transporteur. Le d\u00e9lai total = exp\u00e9dition + livraison.\"}},<!-- [et_pb_line_break_holder] -->{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Que signifie un d\u00e9lai d'exp\u00e9dition de 4 semaines maximum ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"La commande peut \u00eatre pr\u00e9par\u00e9e et remise au transporteur jusqu'\u00e0 4 semaines apr\u00e8s la commande. Il faut ensuite ajouter le d\u00e9lai de livraison du transporteur pour conna\u00eetre la date de r\u00e9ception.\"}},<!-- [et_pb_line_break_holder] -->{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Qu'est-ce que l'exp\u00e9dition Speed ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Une option d'exp\u00e9dition acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e : la commande est exp\u00e9di\u00e9e sous 48 h ouvr\u00e9es sous conditions (disponibilit\u00e9, paiement valid\u00e9). Le d\u00e9lai de livraison du transporteur s'ajoute ensuite.\"}},<!-- [et_pb_line_break_holder] -->{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Que faire si le colis arrive ab\u00eem\u00e9 ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"\u00c9mettez des r\u00e9serves pr\u00e9cises sur le bon de livraison : d\u00e9crivez le dommage constat\u00e9. Prenez des photos du colis, de la palette et du produit. Contactez Solarchoc rapidement avec le num\u00e9ro de commande et les photos.\"}},<!-- [et_pb_line_break_holder] -->{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Que v\u00e9rifier \u00e0 la r\u00e9ception de sa commande ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"\u00c9tat des colis, pr\u00e9sence de tous les \u00e9l\u00e9ments, absence de choc visible, \u00e9tat des panneaux, conformit\u00e9 des r\u00e9f\u00e9rences. Faites un inventaire avant installation et signalez toute anomalie rapidement avec photos.\"}},<!-- [et_pb_line_break_holder] -->{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Peut-on retirer sa commande directement ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Selon les modalit\u00e9s Solarchoc, un retrait est possible dans certains points indiqu\u00e9s sur le site. V\u00e9rifiez le lieu, les horaires, le volume et le poids des produits ainsi que le v\u00e9hicule n\u00e9cessaire.\"}},<!-- [et_pb_line_break_holder] -->{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quelle est la politique de retour et de remboursement ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Les conditions d\u00e9pendent du type de produit, de son \u00e9tat, du d\u00e9lai depuis la r\u00e9ception et des CGV. Contactez Solarchoc avant tout retour pour obtenir les consignes adapt\u00e9es.\"}},<!-- [et_pb_line_break_holder] -->{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Comment pr\u00e9parer une demande SAV pour gagner du temps ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Fournissez : num\u00e9ro de commande, facture, r\u00e9f\u00e9rence et num\u00e9ro de s\u00e9rie du produit, description pr\u00e9cise du probl\u00e8me, photos, captures d'\u00e9cran de l'application, message d'erreur et manipulations d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9es.\"}},<!-- [et_pb_line_break_holder] -->{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Le SAV Solarchoc peut-il aider \u00e0 installer ou param\u00e9trer un produit ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Oui pour retrouver une notice, identifier une r\u00e9f\u00e9rence ou accompagner des questions de param\u00e9trage. 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